Выполнение услуги - Service fulfillment - Wikipedia

Оказание телекоммуникационных услуг включает в себя ряд цепочка поставок деятельность, ответственная за сборку и предоставление услуг абонентам. Эти действия очерчивают операционную инфраструктуру, эффективность которой зависит от ее способности позволять поставщик услуг связи (CSP), чтобы обеспечить соответствие предложения услуг спросу экономичным способом и с неизменно высоким уровнем качества и надежности.

Для достижения этих целей при разработке платформ выполнения услуг необходимо учитывать следующее:

Прозрачность данных
Обеспечение доступа к данным в масштабах всего предприятия, независимо от источника, при сохранении их точности
Механизация / автоматизация процессов
Более быстрое и успешное выполнение большего количества процессов для повышения эффективности бизнеса
Управление запасами
Понимание статуса запасов для обеспечения доступности предложения для удовлетворения прогнозируемого (или фактического) спроса
Монетизация активов
Оценка стоимости предприятия с эффективным использованием активов

Процессы

Деятельность цепочки поставок по предоставлению услуг включает следующие процессы:

  • Сервисный дизайн и каталогизация
  • Интегрированный управление запасами
  • Конфигурация сети и назначение емкости
  • Ввод заказа на обслуживание, декомпозиция, отслеживание рабочего процесса и устранение последствий
  • Активация заказа на услугу

Ожидания подписчиков

Идти в ногу с растущими ожиданиями подписчиков на сегодняшнем рынке - не исключительная задача гарантия обслуживания. Выполнение услуг также играет важную роль в обеспечении обслуживания клиентов «с первого раза».[1]

Удовлетворенность клиентов в телекоммуникационной отрасли обусловлена ​​адекватным предоставлением услуг, соотношением цены и качества, лояльности и управления отношениями.[2] Эффективная платформа выполнения услуг автоматизирует обработку заказов на обслуживание, чтобы увеличить скорость за счет возможностей потоковой передачи и уменьшить количество выпадений заказов на обслуживание, возникающих из-за ручных процессов. Это признают операторы связи, поскольку они все чаще обращаются к своим поставщикам за помощью в достижении более высокого уровня автоматизации.[3]

Продавцы

Известные мировые поставщики услуг по предоставлению услуг включают: Технология Netcracker, Comarch, Cisco, Telcordia (теперь часть Ericsson), TIBCO, Alcatel-Lucent (теперь часть Nokia ), Amdocs, Oracle, Comptel (теперь часть Nokia ), HP, Tecnotree, Аркипелаг и Ericsson.

Смотрите также

Рекомендации