Главный операционный директор - Chief operating officer

А главный операционный директор (COO), также называемый Операционный директор, является одной из высших руководящих должностей в организации, входящей в состав "С-люкс ". Главный операционный директор обычно второй в команде в фирме, особенно если руководитель высшего звена председатель и Исполнительный директор. Главный операционный директор отвечает за ежедневную работу Компания и это офис строительство[1] и обычно отчитывается перед руководителем высшего ранга - обычно Директор компании (ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР).[2]

Обязанности и подобные названия

в отличие от других С-люкс должности, которые обычно определяются в соответствии с общими обязанностями в большинстве компаний, работа главного операционного директора, как правило, определяется в зависимости от конкретного генерального директора, с которым они работают, с учетом тесных рабочих отношений этих двух лиц.[3]

Выбор главного операционного директора во многом похож на выбор вице-президент или же начальник штаба в Соединенных Штатах: структуры власти и ответственности различаются в правительственном и частном режимах в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль главного операционного директора соответствует индивидуальным ожиданиям и меняется по мере адаптации команд руководства.[3]

Должность главного операционного директора типична для компаний с интенсивной производственной деятельностью, таких как авиационная и автомобильная отрасли.[4]

Президент

Подобно главному операционному директору, титул корпоративного президента как отдельная должность (в отличие от сочетания с обозначением высшего руководства, например, «президент и генеральный директор» или «президент и главный операционный директор») также определяется в общих чертах . Президент обычно является юридически признанным должностным лицом высшего ранга, стоящим выше различных вице-президентов (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но сам по себе обычно считается подчиненным на практике генеральному директору.

Ллойд Э. Ройсс был президентом Дженерал Моторс с 1990 по 1992 год - правая рука председателя и генерального директора Роберт С. Стемпель.[5] Stempel настаивал на назначении Ройсса президентом компании, отвечающим за операции в Северной Америке, совет неохотно согласился, но выразил свое недовольство, не назначив Ройсса на должность главного операционного директора.[6]

Ричард Д. Парсонс был номером два в иерархии компании во время своего пребывания на посту президента Time Warner с 1995 по 2001 год, но он не имел власти над производственными подразделениями и вместо этого брал на себя обязанности по указанию председателя и генерального директора Джеральд Левин.[7][8][9]

Майкл Капеллас был назначен президентом Hewlett Packard чтобы упростить приобретение и интеграцию Compaq, где Капеллас ранее был председателем и генеральным директором. Капеллас проработал всего шесть месяцев в качестве президента HP до своего ухода. Его прежняя роль президента не была исполнена, поскольку подчиненные ему руководители подчинялись непосредственно генеральному директору.[10][11]

В 2007 году инвестиционно-банковские компании Bear Stearns и Морган Стенли у каждого было по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц из Bear, Роберт Скалли и Зои Круз из Morgan), подчинявшихся одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); каждый президент был главным операционным директором (несмотря на отсутствие должности), курируя половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единоличным президентом Bear после того, как Спектор был отстранен от должности, а несколько месяцев спустя занял должность генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем).

Том Ансельми из Maple Leaf Спорт и развлечения был главным операционным директором с 2004 года по 6 сентября 2013 года. Ричард Педди и наем Тим Лейвеке для постов президента и генерального директора Ансельми добавил титул президента с 4 сентября 2012 г. по 30 июня 2013 г., однако он остался главным операционным директором и не получил титул генерального директора.[12]

Ричард Фулд, председатель и генеральный директор Lehman Brothers, под его началом была последовательность «номер два», обычно называемые президентом и главным операционным директором. Крис Петтит был заместителем Фулда в течение двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он ушел с поста президента и члена правления. Петтит проиграл борьбу за власть со своими заместителями (Стивом Лессингом, Томом Такером и Джозефом М. Грегори) 15 марта того же года, что заставило его отказаться от должности главного операционного директора, вероятно, после того, как трое мужчин узнали о внебрачных связях Петтита, что нарушило Неписаные правила Фульда о браке и социальном этикете. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены главными операционными директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до должности председателя в мае 2004 года и ушел в июне 2005 года с выходным пособием в размере 80 миллионов долларов, в результате чего Грегори стал единственным операционным директором. В то время как Фулд считался «лицом» братьев Леман, Грегори отвечал за повседневные операции и влиял на культуру, чтобы повысить чистую прибыль.[13] Грегори был понижен в должности 12 июня 2008 г. и заменен на посту президента и главного операционного директора. Барт МакДэйд, который был главой отдела акций, и Макдейд увидит Lehman через банкротство.[14][15]

Томас В. ЛаСорда занимал пост президента и генерального директора Chrysler с 1 января 2006 г. по 5 августа 2007 г., в то время как Chrysler принадлежал Daimler-Benz. Когда Cerberus Capital купил контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и генеральным директором Chrysler, а ЛаСорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента, Джим Пресс, ЛаСорда осталась.[16][17] В качестве вице-председателя и президента ЛаСорда официально заявлял, что он отвечает за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, глобальное развитие бизнеса и союзы. Однако фактическая роль LaSorda заключалась в том, чтобы найти нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположению, что Cerberus Capital был менее заинтересован в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли через выкуп заемных средств.[18]

Исследования в движении в корпоративной структуре России было более одного операционного директора, включая Джима Роуэна в качестве главного операционного директора по глобальным операциям, и Торстен Хейнс как главный операционный директор по продуктам и продажам.[19][20][21]

Компания Уолта Диснея использовал президент и главный операционный директор титулы по-разному для их руководителя номер два. Рон В. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, а с 1983 по 1984 год дополнительно занимал должность генерального директора в течение 18 месяцев. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, где он подчинялся совету директоров, а не председателю и генеральному директору Майкл Эйснер. Когда Уэллс погиб в результате крушения вертолета,[22] новый президент не был назван, поскольку его обязанности были возобновлены Эйснером. Майкл Овиц был президентом с 1995 по 1997 год, был нанят Эйснером, а вскоре после этого уволили. Боб Айгер был президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стэггс был главным операционным директором с 2015 по 2016 год, в то время у высшего руководства была двойная структура отчетности как перед Стэггсом, так и перед Айгером; Стэггс ушел в отставку после того, как совет директоров не дал ему гарантий, что он добьется успеха на посту генерального директора.

Manulife использовал титулы президента и главного операционного директора для разных ролей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко «Рой» Гори занимал пост президента, где он курировал глобальный операционный бизнес Manulife, а его подчиненные были генеральными менеджерами канадского, американского и азиатского подразделений, а также главным инвестиционным директором. Гори отчитывался перед главным исполнительным директором Дональдом Гулоэном перед тем, как 1 октября 2017 года после ухода Гулоэна на пенсию он стал генеральным директором. Линда Мантиа, главный операционный директор, отчиталась перед президентом о корпоративной стратегии, продолжая при этом отчитываться перед генеральным директором по всем остальным вопросам, включая корпоративное развитие, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, нормативные и общественные отношения, глобальные ресурсы и закупки. , и глобальный программный офис.[23]

На Всемирный банк, то президент превосходит других руководителей, включая генерального директора и главный экономист.

Текущая ситуация

Большинство современных компаний работают без главного операционного директора. Например, в 2007 г. почти 58% Fortune 500 у компаний не было исполнительного директора.[24] В этих случаях генеральный директор либо берет на себя больше ролей и обязанностей, либо роли, традиционно возлагаемые на главного операционного директора, выполняются младшими руководителями высшего звена. Несмотря на то, что количество операционных директоров снижалось в течение последних 10 лет, есть причины ожидать увеличения использования позиции в будущем, в том числе:

  • Компании становятся крупнее и сложнее, поэтому одному человеку становится все труднее осуществлять полный контроль над всей организацией.[3]
  • Компании обнаруживают тесную взаимосвязь между производительностью фирмы и присутствием главного операционного директора.[25]
  • Компании становятся более осознанными Преемственность генерального директора планирования и будет использовать эту роль для адаптации и обучения преемников.[3]
  • Увеличение мобильности талантов означает, что роль, вероятно, будет чаще использоваться в качестве механизма удержания ключевых руководителей, которые рискуют перейти к конкурентам.[3]

Роли и функции

Роль главного операционного директора отличается от отрасли к отрасли и от организации к организации. Некоторые организации работают без главного операционного директора. У других может быть два директора по операционной деятельности, каждый из которых должен контролировать несколько бизнес-направлений или подразделений, например Lehman Brothers с 2002 по 2004 год, когда Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были со-исполнительными директорами.[14] Главный операционный директор также может быть привлечен из других организаций в качестве «наладчика», например, Дэниел Дж. О'Нил, который в 1999 году присоединился к Молсон в этом качестве.[26]

в производственный сектор, основная роль главного операционного директора обычно является одной из управление операциями, что означает, что главный операционный директор несет ответственность за разработку, проектирование, эксплуатацию и улучшение систем, которые создают и предоставляют фирме товары. Главный операционный директор несет ответственность за обеспечение того, чтобы деловые операции эффективны и эффективны, и что управление ресурсами, распространение товаров и услуг покупателям и проводится анализ систем массового обслуживания.

Несмотря на функциональное разнообразие, связанное с ролью главного операционного директора, операционный директор обычно выполняет несколько общих функций:

  • По указанию генерального директора и совета директоров мобилизация ограниченных ресурсов для наиболее продуктивного использования с целью создания максимальной ценности для заинтересованных сторон компании
  • Разработка и распространение стратегии / миссии организации среди сотрудников более низкого ранга, а также внедрение соответствующих поощрений / признаний, наставничества или корректирующих практик для приведения персонала в соответствие с целями компании
  • Планирование путем определения приоритетности требований клиентов, сотрудников и организации
  • Поддержание и мониторинг кадрового состава, уровней, знаний-навыков-атрибутов (KSA), ожиданий и мотивации для выполнения требований организации
  • Определение показателей эффективности работы (включая рассмотрение эффективности по сравнению с эффективностью), часто в форме панелей мониторинга, удобных для анализа ключевых показателей высокого уровня.

COO как преемник

Обычно в крупных организациях главный операционный директор предполагаемый наследник генеральному директору.[27] Частные лица могли продвигаться (внутренне) вверх по служебной лестнице до того, как их назвали главным операционным директором, или могли быть наняты из сторонней компании. В любом случае, эта должность используется как тренировочный полигон для следующего генерального директора.

Исследование Crist Associates, проведенное в 2003 году, показало, что только 17% компаний, которые продвигают главного операционного директора до генерального директора, заменяют главного операционного директора в течение следующего года.[28]

Исследование Accenture показало, что примерно каждый девятый главный операционный директор занял место генерального директора в течение года после своего ухода, и что половина исполнительных директоров считает себя «наследником».[29] Операционные директора, переходящие на роль генерального директора, часто сталкиваются с аналогичными проблемами, в том числе:

  • Не получать автоматически роскошь диагностического периода. Учитывая, что они знакомы с компанией, операционные директора, ставшие генеральными директорами, часто ожидают, что они сразу же приступят к делу, хотя на самом деле им тоже нужно войти в режим диагностики, чтобы полностью понять свою новую роль и увидеть компанию с новой точки зрения.
  • Найти время для управления новой ключевой заинтересованной стороной: Правление. Многие операционные директора, ставшие генеральными директорами, часто удивляются, насколько трудоемким может быть управление советом директоров, и им необходимо научиться включать эту важную ответственность в уже загруженный график.
  • В центре внимания. Главные операторы привыкли работать «за кулисами». В качестве генерального директора многие с удивлением обнаруживают, что они стали «публичной» фигурой как внутри, так и за пределами организации и должны научиться управлять этим дополнительным обязательством.
  • Перекалибровка их изображения. Часто операционные директора борются не со стратегической частью работы как таковой, а с преодолением восприятия других заинтересованных сторон, что они являются руководителем «исполнения», а не руководителем «стратегии».[29]

По мнению исследователей Майлза и Беннета, простое знание этих распространенных ошибок может помочь «наследнику» главного операционного директора лучше подготовиться к переходу, тем самым избегая их в целом или гарантируя, что, по крайней мере, они не превратятся в полных сошедших с рельсов, когда они окажутся на месте генерального директора.[29]

Отношения с генеральным директором

Поскольку главный операционный директор часто несет ответственность за то, чтобы служить каналом передачи информации для генерального директора, важно, чтобы отношения между операционным директором и генеральным директором были позитивными.[30] Доверие - это самый важный ингредиент, необходимый для процветания отношений между генеральным директором и главным операционным директором. Генеральный директор должен быть полностью уверен в том, что главный операционный директор не выполняет прямых поручений за свою работу, может выполнять работу и делится своим видением (вместо того, чтобы использовать свое надежное место и доступ к информации, чтобы подорвать стратегию генерального директора или реализовать свои собственные зрение). Когда отношения, построенные на доверии, создаются между генеральным директором и операционным директором, улучшаются показатели деятельности компании и улучшаются результаты для акционеров. Семь стратегий, которые являются ключевыми для построения доверия в отношениях генерального директора и главного операционного директора, включают:[3][31]

  • Коммуникация. Генеральный директор должен чувствовать себя комфортно, обмениваясь информацией с главным операционным директором и регулярно сообщая о стратегии и любых изменениях в ней. Точно так же главный операционный директор должен уметь регулярно предоставлять генеральному директору обновленную информацию о статусе. Когда общение прерывается, скорее всего нарушится недоверие или недопонимание.
  • Четкие права на принятие решений - роль главного операционного директора, по-видимому, работает лучше всего, когда роли и обязанности главного операционного директора были четко разграничены заранее, а операционный директор имеет право принять окончательное решение в рамках заранее согласованного объема.
  • Заблокируйте бэкдор. Генеральный директор не должен подрывать доверие к главному операционному директору, постоянно меняя решения. Когда сотрудники узнают, что они могут получить другой ответ, обращаясь непосредственно к генеральному директору, а не к главному операционному директору, роль главного операционного директора быстро становится бессильной.
  • Разделение внимания - в эффективных отношениях генерального директора и главного операционного директора обе стороны довольны тем, сколько «заслуг» они получают за свою работу внутри компании, за ее пределами, от совета директоров и друг от друга.
  • Соответствие между генеральным директором и операционным директором. Эти два человека должны уважать друг друга и эффективно сотрудничать. Это не партнерство, которое можно принуждать.
  • Соответствие между главным операционным директором и должностью. Выбранный операционный директор должен иметь необходимые полномочия для выполнения цели, для которой была создана роль операционного директора (которая может включать в себя все: от опыта эксплуатации до изменения опыта и наличия дополнительных навыков для генерального директора).
  • Прозрачность ожиданий преемственности и сроков. Обе стороны должны понимать, желает ли главный операционный директор занять должность генерального директора, рассматривает ли он кандидатуру главного операционного директора и какие сроки могут быть для такой передачи.

Отношения с советом директоров

Помимо прочных и доверительных отношений с генеральным директором, главный операционный директор также должен иметь эффективные отношения с советом директоров.[32] Хорошие отношения между операционным директором и советом директоров позволяют совету лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и главным операционным директором также дают совету возможность получить дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и статусе ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно, чтобы такие отношения формировались, потому что они отражают доверие и способствуют прозрачности. Это также подтверждает, что генеральный директор способен развивать таланты, и помогает генеральному директору удерживать главного операционного директора, расширяя возможности человека. Сильные отношения приносят пользу директорам по операциям, поскольку они могут расширить свой опыт, а также расширить свою профессиональную сеть. Кроме того, если они хотят стать следующим генеральным директором, это позволит им завоевать доверие совета директоров. Исследователи советуют операционному директору выйти за рамки простого выступления на заседаниях совета директоров, чтобы убедиться, что они развивают прочные личные отношения с каждым директором совета.[32] Исследователи[ВОЗ? ] также призвать главного операционного директора развивать свой голос независимо от генерального директора.

Неудача в роли главного операционного директора

Любой разрыв доверия между генеральным директором и операционным директором может привести к неудаче. Кроме того, главный операционный директор, как правило, должен быть руководителем высокого уровня, которому комфортно быть полностью у власти. Многие руководители, обладающие лидерскими качествами, необходимыми для того, чтобы быть главным операционным директором, предпочли бы управлять своей собственной организацией, а не подчиняться приказам генерального директора. Для исполнительных директоров, которые ожидают, что они отработают свое время и будут продвинуты на первое место, их сроки для такого шага часто могут не синхронизироваться с графиком генерального директора, что приводит к разрыву отношений. Главные операционные директора также могут оказаться в ловушке из-за того, что их называют «оперативным» лицом или «номером два», в отличие от того, что совет директоров считает их стратегическим лидером высшего уровня, что заставляет некоторых руководителей избегать занимаемой должности.[3] Гарри Левинсон эффективно резюмировал проблемы, связанные с должностью главного операционного директора: «Отношения между главным исполнительным директором и главным операционным директором в любой организации чреваты многими психологическими сложностями. Возможно, это самые сложные из всех организационных рабочих отношений, потому что больше, чем другие, это баланс на пороге власти ».[2].

Эксперты и исследования

Натан Беннет и Стивен А. Майлз много публиковали по теме COO. Помимо написания книги, посвященной анализу этой трудной для понимания позиции,[33] их исследования были опубликованы в Harvard Business Review, Обзор управления MIT и Chief Executive.net.[3][31][32] Их работа сосредоточена на выявлении различных типов COO, когда роль работает, чтобы принести дополнительную ценность, и когда роль не дает желаемых результатов. Их исследование включает в себя интервью по этой теме с более чем сотней генеральных и операционных директоров.

Кэмерон Херольд, бывший главный операционный директор 1-800-GOT-JUNK?, Стал еще одним известным экспертом в области управления операциями в организации, которую он основал в 2017 году. COO Alliance. В 2018 году Херольд запустил подкаст под названием Подкаст Second In Command который проводит собеседования только с главными операционными директорами, чтобы почерпнуть из их опыта.

Рекомендации

  1. ^ «Главный операционный директор - COO». Инвестопедия. Получено 2011-02-08.
  2. ^ а б Левинсон, Гарри (1993), «Между генеральным директором и операционным директором», Академия менеджмента, 7 (2): 71–83, JSTOR  4165123
  3. ^ а б c d е ж грамм час Майлз, Стивен А.; Беннет, Натан (2006), «Заместитель командующего: неправильно понятая роль главного операционного директора», Harvard Business Review, 84 (5): 70–79, PMID  16649699, получено 2011-09-24
  4. ^ [1]
  5. ^ «Ллойд и Марк Ройсс: отец и сын - поколения GM». history.gmheritagecenter.com. Архивировано из оригинал на 2017-06-30. Получено 2017-03-02.
  6. ^ Упражняться В архиве 2 ноября 2013 г. Wayback Machine. Cg.org.cn. Проверено 5 сентября 2013.
  7. ^ «Сбой питания». Ярмарка Тщеславия. Июль 2002 г. Архивировано с оригинал 14 июля 2011 г.
  8. ^ «Наоми Кэмпбелл не примет« нет »в качестве ответа». Наблюдатель. 2017-02-09. Получено 2017-03-02.
  9. ^ "Энтони Бьянко - Истории на обложках". www.ajbianco.com. Архивировано из оригинал на 2010-05-18. Получено 2017-03-02.
  10. ^ Дигнан, Ларри (2002-11-12). «Капеллас покидает HP | Networks». Silicon.com. Архивировано из оригинал на 2012-04-03. Получено 2011-12-17.
  11. ^ "Гильдейские компании". Itjungle.com. 2002-11-13. Архивировано из оригинал на 2012-03-25. Получено 2011-12-17.
  12. ^ Кокс, Дэмиен (7 сентября 2012 г.). "Maple Leafs: Новая эра интриги MLSE: Кокс". Торонто Стар. Получено 8 сентября, 2012.
  13. ^ «Печать страницы». nymag.com. Получено 2017-03-02.
  14. ^ а б Уорд, Вики (апрель 2010 г.), "Отчаянные домохозяйки Lehman", Ярмарка Тщеславия, получено 2011-02-08
  15. ^ Труэлл, Питер (27 ноября 1996 г.). "Петтит уходит с поста президента фирмы Lehman Brothers". Нью-Йорк Таймс. NYTimes.com.
  16. ^ «Он руководил деятельностью GM в области качества и бережливого производства в качестве корпоративного вице-президента». Новости Детройта. 2009-05-02. Архивировано из оригинал на 2013-01-22. Получено 2014-08-01.
  17. ^ "Цербер: захват Chrysler". Allpar.com. Получено 2014-08-01.
  18. ^ "До свидания, ЛаСорда". Глобус и почта. Получено 2017-03-02.
  19. ^ «Джим Балсилли уходит в отставку из-за плохих результатов RIM - Бизнес - CBC News». Cbc.ca. Получено 2014-08-01.
  20. ^ Райли Кеннисмит (25.07.2011). «Research In Motion сокращает 2 000 рабочих мест, перетасовывает высшее руководство». Pulse2.com. Получено 2014-08-01.
  21. ^ «Research In Motion назначает главного операционного директора по разработке и производству - пресс-релизы». Press.blackberry.com. 2001-01-23. Получено 2014-08-01.
  22. ^ «Фрэнк Уэллс, президент Disney, погиб в результате крушения вертолета в 62 года». Нью-Йорк Таймс. Ассошиэйтед Пресс. 1994-04-05.
  23. ^ «Manulife назначает Роя Гори президентом». www.newswire.ca.
  24. ^ Герут, Аманда (9 августа 2010 г.), "Главные операторы: исчезающая порода" (PDF), Повестка дня, заархивировано из оригинал (PDF) 22 декабря 2011 г., получено 2011-02-08
  25. ^ Марсель, Джереми Дж. (2009 г.), «Почему характеристики топ-менеджмента имеют значение при найме главного операционного директора: стратегическая перспектива непредвиденных обстоятельств», Журнал стратегического управления, 30 (6): 647–658, Дои:10.1002 / smj.763
  26. ^ Дело о приобретении Molson компании Bavaria в Бразилии, заархивировано из оригинал на 2011-07-10, получено 2011-02-08
  27. ^ Гэлбрейт, Джей Р. (15 октября 2009 г.), "Куда делись все главные операторы?" (PDF), Руководство, получено 2011-02-08[постоянная мертвая ссылка ]
  28. ^ Мартин, Джастин (август – сентябрь 2003 г.), «Восстание новой породы: эпоха имперского генерального директора идет на убыль. Вместо него растет урожай новых генеральных директоров - скромных, сплоченных, очень коммуникативных». (PDF), Исполнительный директор, получено 2011-02-08[постоянная мертвая ссылка ]
  29. ^ а б c Майлз, Стивен А.; Беннет, Натан (июнь 2010 г.), «Освоение перехода от главного операционного директора к генеральному директору», Outlook, получено 2011-02-08
  30. ^ Беннет, Натан; Нуньес, Пол Ф. (2008), «Главные операционные директора: быстрое начало» (PDF), Outlook (3), заархивировано оригинал (PDF) на 2011-09-27, получено 2011-02-08
  31. ^ а б Беннет, Натан; Майлз, Стивен А. (13 июня 2006 г.), "Главный операционный директор: друг или враг?", ChiefExecutive.net, заархивировано из оригинал 2 августа 2010 г., получено 8 февраля, 2011
  32. ^ а б c Беннет, Натан; Майлз, Стивен А. (30 ноября 2007 г.), "Максимальное использование COO", Обзор управления MIT Sloan, заархивировано из оригинал 21 июля 2010 г., получено 2011-02-08
  33. ^ Майлз, Стивен А .; Натан Беннетт (2006). Езда на дробовике: роль главного операционного директора. Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books. ISBN  978-0-8047-5166-7.

дальнейшее чтение